Qué es la logística de última milla y por qué determina la experiencia del cliente

Imagina esta situación: una persona compra un sofá por Internet después de comparar modelos, colores, medidas y precios. Todo el proceso de compra ha sido sencillo. La web funcionaba bien, la atención fue rápida y el producto parecía perfecto. Pero llega el día de la entrega. El transportista aparece fuera del horario acordado, el cliente […]